Eliminación de datos

Hay dos formas:

• Desde el panel: si tienes cuenta en BarberBot, en Panel → Ajustes puedes programar la eliminación escribiendo ELIMINAR. El sistema aplica automáticamente un periodo de gracia de 10 días naturales.
• Por email: si no puedes acceder al panel o necesitas una eliminación específica o una revisión manual, escribe a soporte@barberbot.es y admin@barberbot.es con el asunto “Eliminación de datos BarberBot”.

Para localizar tus datos y evitar borrados fraudulentos, incluye:

• Correo de tu cuenta (si existe).
• Nombre del negocio/barbería y, si lo sabes, su URL del panel (slug).
• Número de WhatsApp conectado (si aplica).
• Qué quieres eliminar: cuenta completa, barbería completa, o datos concretos.

No incluyas contraseñas ni datos sensibles innecesarios.

Cuando programas la eliminación desde el panel, BarberBot ejecuta estas acciones de forma automática:

• Marca la cuenta para borrado y fija la fecha final de purga a 10 días naturales.
• Suspende el bot y deja de operar con la barbería durante el periodo de gracia.
• Bloquea los envíos operativos por WhatsApp mientras la cuenta está pendiente de eliminación.
• Al llegar la fecha final, elimina los datos operativos y purga la cuenta sin intervención manual ordinaria.
• En la purga final desconecta el servicio de WhatsApp y borra la conexión local. Cuando el bot funciona en modo convivencia (número propio del negocio), la desvinculación del número en Meta la realiza el propio negocio desde la app de WhatsApp Business de su teléfono: Meta reserva esa acción al teléfono.

Si solicitas eliminación completa, normalmente eliminaremos:

• Cuenta de usuario cuando proceda.
• Datos del negocio y configuración del panel.
• Servicios, personal, horarios y reservas asociados.
• Datos técnicos de conexión con WhatsApp/Meta que ya no sean necesarios.
• Datos de clientes finales asociados al negocio, salvo obligación legal de conservación.

Algunas métricas técnicas agregadas (por ejemplo, conteos de visitas) pueden conservarse si no identifican directamente a una persona o cuando sea necesario por seguridad.

El RGPD no fija un periodo de gracia obligatorio de 10 días para borrar una cuenta. La regla general es atender los derechos del interesado sin dilación indebida y, como máximo, en 1 mes, salvo ampliación legal en casos complejos.

En BarberBot aplicamos como política operativa un periodo de gracia automático de 10 días naturales antes de la purga final. Ese plazo permite revertir bajas accidentales y realizar comprobaciones técnicas o legales mínimas si fueran necesarias.

Si existe una obligación legal de conservación, una incidencia de seguridad, una disputa de pago o una reclamación abierta, ciertos datos mínimos podrán mantenerse bloqueados durante el plazo legal que corresponda y no para uso operativo ordinario.

Podemos conservar datos mínimos cuando sea necesario por obligación legal, facturación, seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones o registros técnicos imprescindibles.

• Registros de facturación y pagos exigidos por normativa fiscal o mercantil.
• Logs de auditoría y seguridad necesarios para investigar abuso, accesos indebidos o reclamaciones.
• Confirmación de que se solicitó, canceló o ejecutó la eliminación, con marcas temporales mínimas.

BarberBot funciona en modo convivencia sobre tu número propio: al eliminar la cuenta, BarberBot elimina la conexión local y desuscribe la app de la WABA, y el bot deja de atender en tu número.

La desvinculación del número en Meta la haces tú desde tu teléfono (WhatsApp Business › Ajustes › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar): Meta reserva esa acción a la app del teléfono, así que BarberBot no puede darla de baja por ti. Tu número sigue siendo tuyo en todo momento.

Ten en cuenta que Meta y WhatsApp pueden conservar registros propios según sus políticas y obligaciones. BarberBot no aprovisiona números a través de Twilio; esa vía no está en uso.

Durante los 10 días naturales de gracia, puedes cancelar la eliminación desde el panel si sigues teniendo acceso. Al cancelarla, BarberBot retira la programación de borrado y el sistema puede reactivar el canal técnico de WhatsApp si sigue disponible.

Si reservaste en una barbería que usa BarberBot, tu solicitud de eliminación puede requerir coordinación con el negocio (responsable de sus reservas y clientes). Indícanos el nombre del negocio para poder ayudarte.

Consulta también la Política de privacidad y los Términos y condiciones.